受け取り方法

お客様の声

返品交換について

返品・交換の手続きはこちらの専用フォームからお願いいたします。

返品・交換時は商品お届け時に同梱されている返品・交換チェックシートに目を通していただき、チェックを記入して下さい。
また、商品と一緒に同梱して返送をお願いいたします。

  • 注意事項

    ◆お客様都合での返品交換はいたしかねますので予めご了承ください。

    ◆商品が粗悪品の場合、商品到着後７日以内に専用フォームよりご連絡を頂いたものにつきましては返品交換を承っております。

    ◆来店でのご購入の場合は対象となりませんので予めご了承下さい。

    ◆１回の注文につき、返品交換は１回までとさせていただきます。弊社からの連絡後５日以内に商品のご発送をお願いします。

    ◆商品到着後７日以内にご連絡いただけない場合や、弊社からの連絡より５日以内にご返送をいただけない場合は返品交換を承りかねますのでご注意ください。

  • 下記に該当するものは返品交換ができかねますので
    お気を付け下さい。

    ◆サロンにて試着後、又はサイズ確定後に発送したもの

    ◆商品到着後８日以上経過したもの（不在時は不在連絡日を商品到着日とさせていただきます。）

    ◆お客様のもとで汚れや傷ができてしまったもの

    ◆商品のタグが取れてしまっている、付属品を紛失してしまったもの

    ◆匂いのするもの（タバコ、香水なども含む）

    ◆試着以外でご使用になられたと思われる商品

    ◆返品交換後に再販不可能な状態のもの

    ◆洗濯、クリーニングをしたもの

    ◆返品時の状態が当店発送から大きく異なっていた場合

    ◆ご注文者様以外の方からの返品交換の依頼

    ◆当サイト以外から購入したもの

    ◆ショーツは衛生面を考え原則として返品できません

    ◆セール品、セット販売品、割引品は返品できません

  • 不良品や商品が異なる時

    不良品や注文商品と異なる商品が届いたなどの当社都合による返品交換は大至急対応させていただきます。
    その際の発送料は無料でさせていただきます。

  • 返品交換時の連絡先

    配送センター担当スタッフ
    haisou@aroma-cocia.com

    基本的に弊社から24時間以内にメールにて返信をさせていただきます。
    （木日休、年末年始、GW、夏季休暇を除く）

お問い合わせ先

基本的に２４時間以内に返信させていただきます。（木日、年末年始、GW、夏季休暇を除く）
返信のない場合は大変お手数おかけしますが迷惑メールフォルダをご確認いただき、アドレスの指定受信設定をした上で再度改めてご連絡くださいませ。